Refund policy

Chers clients, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

Conditions générales de retour

Le client bénéficie d'un droit de rétractation sous réserve que sa commande n'ait pas été traitée. Une commande sera considérée comme traitée à compter de l'expédition par BPS GOODS d'un courriel de confirmation de l'expédition de la commande. 

  • Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
  • Les articles en vente finale ne pourront faire l'objet d'aucun retour ni remboursement. Sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à orders@padelav.com , en mentionnant le numéro de commande précédé d’un # (par exemple : #12345).
  • Les articles retournés doivent être neufs, non portés ou non utilisés, et dans leur état d’origine (étiquettes + emballage). 

Conditions spécifiques par type d'article

  • Chaussures :

    • Les chaussures ne doivent pas avoir été portées.
    • Elles doivent être retournées dans leur boîte d’origine, placée à l’intérieur d’un colis propre et protégé. La boîte d’origine ne doit pas être utilisée comme emballage d’expédition.

  • Vêtements :

    • Les vêtements doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine et avec les étiquettes d’origine. 
    • Veillez à expédier les vêtements dans un colis propre et protégé.

  • Raquettes :

    • Les raquettes ne doivent pas avoir été utilisées.
    • Le plastique de protection sur le manche doit être intact et ne pas avoir été retiré.

Procédure de retour

  1. Envoyez un e-mail à orders@padelav.com avec les informations suivantes :
    • Numéro de commande précédé de #.
    • Une description brève de l’article à retourner.
  2. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les instructions pour le retour.
  3. Préparez votre colis en respectant les conditions mentionnées ci-dessus.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre retour. Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrés.

Merci de votre confiance et de respecter ces consignes pour un traitement rapide de votre retour.

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